Nous avons une politique de retour de 10 jours , ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Admissibilité aux retours :
- Les articles doivent être non portés ou non utilisés , avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine .
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat .
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l' adresse support@lucid-berlin.com . Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour par e-mail.
Veuillez noter:
- L'acheteur est responsable de la prise en charge des frais de retour .
- Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés .
- Pour toute question relative au retour, n'hésitez pas à contacter support@lucid-berlin.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si :
- Votre article est défectueux, endommagé ou vous avez reçu le mauvais article .
Nous évaluerons le problème et fournirons une solution dans les plus brefs délais.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés)
- Articles en solde et cartes-cadeaux
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus rapide est de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Pour les commandes expédiées au sein de l' Union européenne , vous avez le droit d' annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.
Conditions:
- Les articles doivent être non portés ou non utilisés , avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine .
- Vous devez fournir une preuve d'achat .
- L' acheteur est responsable des frais de retour.
Remboursements
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables .
- Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à support@lucid-berlin.com .